Preguntas frecuentes

Todos los pedidos a excepción de aquellos personalizados se preparan dentro de las 48 horas hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido. Esto puede variar durante las temporadas de rebajas o promociones. Los pedidos que contengan productos personalizados tienen un tiempo de preparación específico que se comunica durante el proceso de compra.

Si crees que tu pedido se está demorando puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

No nos hacemos responsables de aquellos factores externos a Deluna que puedan retrasar o impedir una entrega y no estén cubiertos por nuestra logística.

La preparación de pedidos es rápida por lo que no te podemos garantizar poder llegar a tiempo para realizar el cambio.

Sin embargo no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y haremos lo posible para atender tu solicitud.

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo de confirmación.

Si no lo recibes, comprueba tu buzón de SPAM o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

Nuestros productos se fabrican en nuestras instalaciones con nuestras maquinas seleccionadas para una buena calidad y acabado. 

Si, se puede personalizar siempre y cuando hables con nuestro equipo antes de realizar el pedido, hay varias opciones de personalización:

• Elegir un producto de nuestra web y poneros en contacto con nosotros para comunicarnos las modificaciones que se quiera, por ejemplo, poner un nombre, cambiar de color, una frase, aumentar el producto, etc...
• Si en cambio tienes una idea que no esta en nuestra web y quieres plasmarla en una figura 3D, estamos dispuesto a hacer realidad tu idea, ponte en contacto con nosotros y envianos tu idea lo mas detallada posible incluso si tienes alguna foto, después de haber hablado contigo y detallado hasta el más minimo detalle de lo que tu quieres, nosotros te enviaremos una primera imagen de como queda el resultado y si nos das el ok, se realiza el pago y ya mandamos a imprimir tu idea.